Asiakkaamme antoivat meille arvosanaksi 8,9/10 – Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys testissä

Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys Kohti Unelmia Tilitoimistossa kevät 2026

Me tehtiin äskettäin jotain, mikä saa aina pienen jännityksen vatsanpohjaan.

Kysyttiin nimittäin suoraan ja kaunistelematta kolmannen osapuolen toimesta meidän asiakkailta, miten me ollaan asiat hoidettu. Yhteensä 70 yrittäjää vastasi ja laittoi meidät testiin.  Haluttiin selvittää, että miten me palvelemme yrittäjiä, millainen asiakaskokemus heillä on ja miten tyytyväisiä asiakkaamme ovat.

Kun laskettiin luvut yhteen, meidän keskiarvoksi tuli 8,9/10.  

8,9/10 koulunpenkillä se olisi vahva ysi miinus. Se on hiton hyvä arvosana alalla, jota moni pitää pelkkänä pakollisena numeroiden pyörittämisenä ja kuivana kuittien kyttäämisenä.

Kun saatiin tuo tulos, ensimmäinen reaktio oli tietysti vetää syvään henkeä ja hymyillä.

Olo oli kiitollinen ja pirun iloinen.

Se kertoo siitä, että meidän tiimi tekee hommia sydämellä ja yrittäjät meidän ympärillä kokevat saavansa vastinetta rahoilleen.

Miksi asiakaskokemus pitää meidät liikkeellä

Mutta tiedätkö mitä? Hetken tuuletuksen jälkeen mä jäin miettimään.

Monelle tilitoimistolle 8,9 riittäisi loistavasti. Se olisi merkki siitä, että "hyvin menee, jatketaan samaan malliin".

Mutta Kohti Unelmia -hengessä me ei haluta vain "pärjätä hyvin". Me halutaan tarjota jotain, mikä oikeasti muuttaa yrittäjän arkea – tuo vapautta, levollisuutta ja potkua persukselle silloin kun sitä tarvitaan.

Siksi mä sanonkin tämän suoraan: Me halutaan nostaa se arvosana ensi vuonna yli yhdeksän pisteen.  Toki tämän vuoden kehitysaskeleet kun viedään maaliin ja jatketaan niiden jalkauttamista, niin pitäisi saada lukua ylöspäin ilman erityisiä taikatemppuja ❤️‍🔥

Se puuttuva vähintään 0,1 tai 0,2 yksikköä ei ole meille vain numeroa. Se on se ero, joka syntyy siitä, kun me parannetaan meidän palvelua entisestään, ollaan vieläkin paremmin yrittäjän tukena ja karsitaan ne pienimmätkin arjen kitkat pois teidän tieltä.

Koska yrittäjyys on tarpeeksi haastavaa muutenkin. Ei siinä kaivata tilitoimistoa, joka tekee vain sen mitä paperilla lukee. Siinä kaivataan kumppania, joka jakaa saman vision ja haluaa nähdä sinun onnistuvan.

Iso kiitos jokaiselle 70 yrittäjälle, joka antoi palautetta.

Teidän ansiosta me tiedetään, missä ollaan onnistuttu – ja ennen kaikkea sen, mihin suuntaan meidän pitää rimaa nostaa.  

Kiitos 🙏

Lämmöllä,

Johannes & Kohti Unelmia Tilitoimiston tiimi